Online Training Mediation vaardigheden

Waarom deze training

In jouw werk heb je vaak te maken met meningsverschillen en verschillen in persoonlijkheden en gedrag van jouw medewerkers. Deze verschillen kunnen communicatieproblemen veroorzaken die kunnen uitgroeien tot conflicten.

Voor wie

Deze online training is er voor iedereen die zijn mediation vaardigheden wil verbeteren. Je kunt deze online training volgen als je nog niet eerder een training op dit onderwerp hebt gevolgd, maar de online training is ook zeer geschikt om de kennis die je hebt opgedaan bij trainingen die je al hebt gevolgd op te frissen.

Werkwijze

Alle modules zijn direct online te volgen, zelfs vanaf een mobiele telefoon. Geen langdradige herhalingen, maar korte trainingen; gericht op de do’s en don’ts en daardoor direct toepasbaar in de praktijk. Je zult merken dat je daar snel profijt van hebt!

Resultaat

Na het volgen van deze training

• Herken jij (potentiële) conflictsituaties en ben jij het conflict voor

• Zijn jouw basisvaardigheden rondom mediation bijgespijkerd

• Kan jij met meer zelfvertrouwen gesprekken voeren

Programma

Luisteren, samenvatten en doorvragen

Alle managers hebben te maken met conflicten. Ze kunnen zelf bij een conflict betrokken raken of mensen in hun team kunnen met elkaar een conflict hebben. In deze module leer je de drie belangrijkste vaardigheden die je als manager kunt gebruiken.

Conflictsignalen

In deze module voor managers gaan we het hebben over signalen van dreigende conflicten of communicatieproblemen. Waar moet je als manager goed op letten? En wanneer moet je er iets mee doen?

De manager als bemiddelaar

Waarom heb je als manager soms de rol van bemiddelaar? In deze module bemiddelingsvaardigheden leer je waarom het belangrijk is als manager te bemiddelen in conflicten tussen teamleden. Aan de orde komen een aantal verschillende manieren om te bemiddelen.

Omgaan met weerstand en vastzittende emoties

Samenwerkingsproblemen of problemen in de onderlinge communicatie leveren vaak spanning en emoties op. Een conflict of een dreigend conflict roept meestal niet het beste in iemand naar voren.

Een goede verwijzing

Met de kennis uit de vorige modules heb je geprobeerd door een juiste interventie zelf een geschil op te lossen. Toch is de onvrede of het conflict niet opgelost. Het is nu voor jou de tijd om iemand anders er bij te halen.

Fasering in een bemiddelingsgesprek